El Sistema de Peticiones, quejas y reclamos es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que permite mostrar cuáles son las inquietudes, quejas y sugerencias que tienen los estudiantes, docentes, personal administrativo, egresados, padres de familia y demás usuarios con respecto a la prestación de nuestros servicios.

ESCOLME debe recibir, tramitar y resolver de manera  ágil y oportuna las quejas, reclamos y sugerencias de la comunidad académica y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la Institución, proporcionando  el acceso abierto y sencillo a los procesos de PQRS (Petición, Queja o Reclamo). Esto permitirá identificar las tendencias, eliminar las causas de las quejas y mejorar las funciones institucionales; también garantizará que la percepción y satisfacción de los usuarios con los servicios ofrecidos tengan eco al interior de la Institución y por consiguiente convertirse en uno de los insumos y requerimientos para los procesos de mejoramiento de la calidad de los mismos.

Esta es una fuente de información para que la Institución conozca de primera mano lo que sus usuarios internos y externos opinan de la calidad de los servicios recibidos considerando las variables o atributos componentes de estos servicios. 


Es muy importante la identificación de cada uno de los componentes de este sistema, es por esto que deben tener muy claro los siguientes conceptos:

Petición: Solicitud a manera individual que pretende aclarar aspectos del servicio frente a la normatividad y las políticas institucionales.

Queja: es la denuncia respecto a conductas irregulares cometidas por: personal de la Institución, Particulares a quienes se les ha adjudicado la prestación de un servicio de la Institución, Alumnos vinculados a los diversos programas curriculares ofrecidos por la Institución, Docentes.

Reclamo: Derecho que tiene todo estudiante o docente de exigir o demandar solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio.

Sugerencia: Inquietudes a nivel general por desconocimiento o necesidad de ampliar información.  Aportes a la institución sobre alternativas de mejoramiento.

Solicitud de información: Ampliación de información.

Las anteriores podrán ser formuladas por personas físicas y jurídicas, individuales o, colectivas. Para las quejas, en ningún caso, se aceptará el anonimato.


Para presentar las sugerencias y quejas, y recibir una atención personalizada se pueden elegir cualquiera de los siguientes medios:

1) A TRAVÉS DE LA WEB, diligencie su petición directamente en este enlace.

2) CORREO ELECTRONICO, descargue este formulario, diligéncielo con todos los datos solicitados y envíelo al correo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

3) POR ESCRITO, completando el impreso normalizado  al que puede acceder a través de la página principal y que también estará disponible en todas las dependencias o Puntos de Información de la Institución.